上帝扼杀了创意?

　　■Mela

　　Custom is the god(顾客就是上帝),这一从19世纪中后期流传至今的商界“真理”最近被质疑。丹麦KiBiSi Skibsted Ideation创始合伙人、设计师Jens Martin Skibsted和独立品牌顾问、设计师Rasmus Bech Hansen发表评论说“用户中心论扼杀创新”，并以苹果和宜家两个公司为例。

　　在苹果公司设计组工作的人认为“以用户为中心”的设计方式是：“胡说八道！那些热闹的氛围创造出来是为了让咨询顾问们有口饭吃，给那些没安全感的管理者们一些虚伪的安全感而已。在苹果，我们不会浪费时间去咨询用户，而是通过创造我们深信用户会非常喜欢的伟大产品来塑造我们的品牌。”

　　宜家也有一个不成文的哲学就是：“We show people the way（我们展示给人们应该如何去做）。”宜家的设计师不会通过用户调研来创造他们的产品。当问到这是为什么时，他们回答：“我们试过，没用。”

　　这两个事例成为Jens Martin Skibsted和Rasmus Bech Hansen抨击用户中心论最有力的论据。看起来好像是这么回事，笔者在一开始也这样觉得。同理，在时尚圈，创新不仅是进步的工具，是比挣钱更能证明一个品牌或设计师价值、让人真心敬佩与赞叹的行为。每年两次的国际四大时装周之所以能成为世界级别的盛会，就是因为这短短的几周内集中发布了顶尖品牌和设计师的最新创新设计。

　　这些理论看似醍醐灌顶，上帝难道真的在阻挡创意的道路？但笔者在现实采访中，矛盾出现了。

　　以用户为中心的过程是一个线性的理性创造过程，那也就是为什么它如此受到管理者们的青睐。笔者采访过众多进入中国市场的国际品牌，他们的管理者对这个问题的回答极为统一，市场调查、消费者调查是每个品牌拓展市场前必经之路，而且是极为重要的一步。

　　这样的矛盾让笔者重新思考上帝与创新的关系。最后，笔者发现Jens Martin Skibsted和Rasmus Bech Ha-nsen的观点也可以换一个角度思考。上帝并不会扼杀创意，而是负责享受创意。

　　“Custom is the god”从19世纪诞生之初，体现的是把顾客置于工作中心的服务思路。换而言之，这是服务行业的至理名言，在19世纪现代服务业还不甚发达，这种营销手段自然大获成功，从而被服务业所接纳成为一种新的准则。而不是Jens Martin Skibsted和Rasmus Bech Hansen所说的，苹果或宜家等企业因为怕挑战用户中心论会招来冒犯顾客的风险，所以才没有人站出来反对，这种以用户为领导的错误观念才会传播开来。