再见电话线和 Windows，下一代电话呼叫中心来了

要设立一个电话呼叫中心需要巨大的人力和硬件投入，而且现有的大部分呼叫中心的通讯设备都已经过时了。五年以前，如果老板要求 IT 部门在一周内建好客服中心，那几乎是不可能的事，因为安装台式电脑、用户交换机、电话布线等工作实在是太耗时间。而现在，也许只需要30 秒就可以解决这个问题。

继去年 Twilio 加入 Google 的集成语音、信息服务之后，Google 近日又为商务用户提供了新的解决方案。Chrome 与 Twilio 合作推出的下一代云呼叫中心 LiveOps 将基于 Chrome OS 系统为不同规模的企业提供云端呼叫中心。按月订购的 LiveOps 服务由一台 Chrome 笔记本电脑、一个耳麦和 Twilio 网络语音服务组成，包含 7500 分钟的网络实时通话时长。

Twilio CX 服务已经内置在 Chrome 笔记本电脑中，用户只需打开包装、取出电脑、戴上蓝牙耳麦，30 秒内即可开始使用云通讯服务。从此电话呼叫中心就可以告别复杂的用户交换机、纠结的电话线、永远跟不上时代的固定电话，以及 Windows 操作系统。按月计费的通话、短信、任务管理、社交媒体管理和跨频道交流都可以在一台终端上实现，不依赖于传统的呼叫中心的硬件，自然也不存在设备更新换代的消耗，LiveOps 的用户需要做的就是打开程序的自动更新功能而已。

在此之前，有一些企业用户已经用 Twilio 的API 接口为自己建设了客服解决方案，而 Google 和 Twilio 的合作瞄准的则是价值 200 亿美元的整个呼叫中心市场，也许在不久的将来，许多公司的客服中心就会从印度迁出，搬到云端。LiveOps 的市场总监 Ann Sung Ruckstuhl 表示，Twilio CX 和Chrome 电脑的合作将让过时的呼叫中心永远的挂上他们老旧的电话。

是时候告别电话线、交换机和拥挤的电话间了。即使不是 Google，也会有别人。

题图来自 The Next Web

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