尚在保修期的太阳能热水器接连出问题，但在偌大的合肥竟找不到售后维修服务部。昨日，家住省城化工厂西区宿舍的范女士向本报来电反映：2006年在一家市场买了一台标注品牌为“格力”太阳能热水器，保修期三年。年前，热水器的下水管出现问题，但是保修卡上的服务电话却一直打不通，找了半个月也没能打听到该品牌太阳能的合肥售后服务电话。而记者在采访中得知，不仅该热水器保修卡上的地址有假，标注的品牌也让消费者颇为迷惑。
遭遇
买“名牌热水器”却无处维修
拒范女士介绍，这台热水器是于2006年3月15日购买的，商家许诺保修三年。使用一段时间后，热水器储水管就发生爆裂，商家很快派人过来修复。去年，热水器的下水管出现问题，管内储水外漏，经常淋到别人家的窗台上。而这次再去找商家维修范女士遇到了******烦。“这一个月我打了不下20多次电话，每次对方都说过来维修，但是从没见过人来。后来这号码干脆成空号了”。电话打不通后，她亲自去市场找那家店面，但是已经换了店主。附近商户说，原来卖热水器的老板已经撤出不干了，而销售同种品牌热水器的店家不接受维修。
一连串的事情让范女士有点纳闷，“怎么说‘格力’也是大品牌，现在连个维修的地方也找不到！”琢磨了半天，她通过114查号将电话打到了格力公司合肥售后服务，而她得到的回答是：格力根本没有太阳能热水器的产品！
真相
品牌同名厂家风马牛不相及
3月12日上午，范女士给记者带了一本“珠海格力集团太阳能使用手册”。这本使用手册制作非常简单，在保修卡上，既没有该热水器的型号，也没有销售单位的印章，只留下了一个手写的固话号码以及商家地址。她现在非常疑惑，难道有两个格力公司？“如果格力确实没有生产太阳能，那么我买的这个岂不是假冒的？”
记者联系了珠海格力集团公司，工作人员表示，该公司从未生产过太阳能热水器，至于目前市面上出现的“格力太阳能”与该公司没有关系。她同时透露，有一家名为“格力”太阳能公司在香港注册，并在内地生产销售。格力集团曾因为怀疑对方有侵权行为向法院提请诉讼，但目前仍有相关商品在内地销售。
随后记者按照热水器说明书上提供的网址打开了该太阳能公司的网站，这家名为“珠海格力集团太阳能有限公司”地址是在香港，并说明授权浙江一家热水器厂作为大陆总代理。记者先是以消费者的身份拨打了该公司的电话，对方表示，现在格力太阳能早就不在安徽销售了，至于消费者的问题，最好“谁卖的就去找谁”。此后，记者又以真实身份再次联系该公司，对方表示公司是在香港注册的，与大陆的珠海格力集团完全是两码事。而当记者提起消费者关于商标疑问时，对方立刻挂断了电话。
大意
未索正规发票失去维权证据
为了找到当初的卖家，记者随范女士来到了当地方庙工商所。该所所长李长青看了保修卡后表示，上面所写的地址在该市场根本不存在，而且保修卡本身极不规范，产品型号、商家盖章都没有。另外，由于消费者在购买时没有索取正规发票，失去了维权的基本证据，这种投诉工商部门一般不予受理。而范女士也懊悔不已，因为没有发票根本就没有证据证明购买地在哪，而且现在找不到店家，自己维权就很难了。
新站区工商局市场监督管理科韩科长则表示，现在消费者如果坚持维权，只能向总厂家投诉，如果厂家不受理，可由厂家所在地的工商部门处理。关于“格力”商标的问题，韩科长表示，商家是否侵权不能只靠名称相同判定，要看两家产品是否是同一类别、商标图案是否相似等情况而定。如果某一方认为对方侵权，可向工商部门提出并配合工商部门调查。
